Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 21 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Soffino, dostępnego pod adresem soffino.com (dalej: „Sklep”), składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi Waly Sene, prowadzący we Francji jednoosobową działalność gospodarczą (entreprise individuelle) pod nazwą Sene Waly EI, adres: 11 rue de Trépail, 51380 Vaudemange, Francja, e-mail: soffino.contact@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia konsumenta opisane w § 7 i § 9 Regulaminu w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: formularz zamówienia, konto klienta, newsletter (dla osób, które się na niego zapisały) oraz możliwość kontaktu przez czat lub e-mail.
3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas składania zamówienia. Umowa o prowadzenie konta klienta i o newsletter zawierana jest na czas nieokreślony – Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, rezygnując z newslettera (link w wiadomości) lub zgłaszając usunięcie konta na adres soffino.contact@gmail.com.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres soffino.contact@gmail.com. Sprzedawca rozpatruje je w ciągu 14 dni.
6. Korzystanie z Internetu wiąże się ze standardowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Środki bezpieczeństwa stosowane przez Sprzedawcę opisuje Polityka prywatności.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie. Z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje zawarta.
4. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi w e-mailu potwierdzającym zamówienie oraz w niniejszym Regulaminie.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami całkowitymi, zawierającymi należne podatki. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne metody płatności są wskazane podczas składania zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
4. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu płatności.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa standardowa na terenie Polski jest bezpłatna. Dostępne kraje dostawy i jej koszt są widoczne podczas składania zamówienia.
2. Zamówienia są zwykle dostarczane w ciągu 7–10 dni roboczych od złożenia zamówienia.
3. Szczegóły dostawy opisuje Polityka wysyłki.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem tego terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres soffino.contact@gmail.com. Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na oświadczenie. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 8. 30-dniowa gwarancja satysfakcji

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji: jeśli Produkty nie spełnią oczekiwań Klienta, może on w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki zgłosić chęć ich zwrotu na adres soffino.contact@gmail.com – także wtedy, gdy Produkty były noszone.
2. Sprzedawca przesyła Klientowi instrukcję zwrotu wraz z adresem do odesłania Produktów. Koszt odesłania ponosi Klient.
3. Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za zwrócone Produkty w ciągu 14 dni od otrzymania Produktów lub dowodu ich odesłania, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie.
4. Gwarancja satysfakcji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie zostanie przeprowadzona lub w innych przypadkach przewidzianych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeśli brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres soffino.contact@gmail.com lub listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcie.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Koszty wymiany lub zwrotu Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje na ten temat są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
2. Ponieważ Sprzedawca ma siedzibę we Francji, Konsument może również zwrócić się o bezpłatną pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Opinie o Produktach mogą dodawać klienci Sklepu. Opinia oznaczona jako zweryfikowany zakup pochodzi od osoby, która złożyła zamówienie w Sklepie.
2. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii, nie zleca ich tworzenia i nie usuwa opinii tylko dlatego, że są negatywne. Opinie niezgodne z prawem, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem mogą zostać usunięte.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub sposobu działania Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od 21 października 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Sene Waly EI, 11 rue de Trépail, 51380 Vaudemange, Francja, e-mail: soffino.contact@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.