Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026 r.
Chcemy, żeby zakupy w Soffino były dla Ciebie wygodne i bez ryzyka. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów: naszą 30-dniową gwarancję satysfakcji oraz Twoje ustawowe prawa.
1. 30 dni gwarancji satysfakcji
Noś skarpety Soffino przez 30 dni. Jeśli nie spełnią Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze – także wtedy, gdy skarpety były już noszone.
- Gwarancja obowiązuje przez 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
- Aby z niej skorzystać, napisz do nas na adres soffino.contact@gmail.com i podaj numer zamówienia.
- W odpowiedzi prześlemy Ci instrukcję zwrotu wraz z adresem, na który należy odesłać produkty. Prosimy nie odsyłać paczek na adres naszej siedziby.
- Koszt odesłania produktów ponosi Klient.
- Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych produktów lub dowodu ich odesłania, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie.
- Gwarancja satysfakcji jest dobrowolną gwarancją Sklepu. Nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta opisanych poniżej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą, któremu przysługują prawa konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymaliście produkt.
Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres soffino.contact@gmail.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje oświadczenie. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji nie potrącamy jednak niczego za noszenie skarpet.
3. Reklamacje – produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na adres soffino.contact@gmail.com, opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcie. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. W takim przypadku koszty wymiany lub zwrotu ponosimy my. Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie.
4. Wymiana rozmiaru lub koloru
Najprostszy sposób na wymianę: zwróć produkt w ramach gwarancji satysfakcji lub prawa odstąpienia od umowy i złóż nowe zamówienie. Jeśli masz pytania, napisz do nas – chętnie pomożemy dobrać rozmiar.
5. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji pisz na adres soffino.contact@gmail.com. Sprzedawca: Sene Waly EI, 11 rue de Trépail, 51380 Vaudemange, Francja.